سياسة الاسترداد

 

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص على رضاك الكامل عن مشترياتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الطلب.

الإرجاع

• يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي تغليفها الأصلي مع وجود جميع البطاقات (Tags).

• أي منتجات لا تستوفي هذه الشروط لن يتم قبولها.

شحن الإرجاع (الإرجاع بدون سبب)

• في حال رغبتك بإرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من طرفنا، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

• نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، حيث إننا غير مسؤولين عن أي شحنات إرجاع مفقودة.

الاستبدال

• في حال رغبتك باستبدال المنتج (المقاس، اللون، أو نوع المنتج)، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال بشرط تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.

• يجب أن يستوفي المنتج نفس شروط الإرجاع (غير مستخدم، في التغليف الأصلي، إلخ).

المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

• في هذه الحالات، سنتكفل بجميع تكاليف الشحن ونقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

الاسترداد (Refunds)

• بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• أي تأخير ناتج عن البنك أو بوابة الدفع خارج عن سيطرتنا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي (إلا في حال كانت تالفة أو خاطئة).

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.